Políticas de envío, devolución y reembolso
Envío
Envíos dentro de los Estados Unidos continentales
Los cargos de envío se basan en el tamaño de los productos y sus requisitos de transporte:
- Envíos por paquetería: Se aplica un cargo de envío de $35 a los productos elegibles para paquetería cuyo total sea inferior a $150. El envío por paquetería es gratuito cuando el total de estos productos es de $150 o más. Por lo general, esta categoría incluye artículos que caben en cajas de menos de 24" × 24", como determinadas rejillas, louvers y difusores.
- Envíos de gran tamaño en tarima: Se aplica un cargo de envío de $199 a los productos de gran tamaño elegibles cuyo total sea inferior a $1,500. El envío en tarima es gratuito cuando el total de estos productos es de $1,500 o más. Por lo general, esta categoría incluye artículos de más de 24" × 24", como determinadas rejillas, louvers, difusores y equipos HVAC.
- Ductos grandes o voluminosos: Se aplica un cargo de envío en tarima de $499 a los pedidos de ductos elegibles cuyo total sea inferior a $5,000. El envío es gratuito cuando el total de los ductos elegibles es de $5,000 o más.
- Proyectos de ductos textiles: Los proyectos de ductos textiles se envían gratis dentro de los Estados Unidos continentales.
Los pedidos que contengan productos con distintos requisitos de envío pueden dividirse en varios envíos y pueden incluir cargos de envío separados.
Alaska, Hawái, territorios de EE. UU. y Canadá
El envío a Alaska, Hawái, los territorios de EE. UU. y Canadá se cotiza por separado según los productos, el destino y el método de envío requerido. Comuníquese con nosotros para solicitar una cotización de envío antes de realizar su pedido.
Procesamiento y tiempos de tránsito
Los productos en existencia y listos para enviar normalmente llegan entre dos y cinco días después del envío, según el destino y el método de transporte.
Los tiempos de producción de los productos hechos a pedido varían. Consulte la información de disponibilidad y tiempo de entrega que aparece en la página del producto correspondiente o en la confirmación del pedido.
Proporcionaremos la información de rastreo cuando se envíe el pedido. Comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido si necesita producción o entrega acelerada.
Envíos en tarima y manejo especial
Los productos voluminosos, de tamaño irregular, de gran tamaño o frágiles pueden requerir envío en tarima o manejo especial para su protección.
Si los requisitos o cargos de envío son diferentes a los mostrados durante el proceso de pago, nos comunicaremos con usted y obtendremos su aprobación antes de enviar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
Para cumplir los requisitos de devolución, la mercancía debe estar sin usar, sin instalar y en condiciones nuevas y aptas para la reventa. Los productos deben devolverse en su empaque original, sin escritura, etiquetas, daños ni otras alteraciones en el producto o el empaque. Se requiere comprobante de compra.
Comuníquese con Advantage Mechanical Supply antes de devolver cualquier mercancía. Le proporcionaremos la autorización de devolución y las instrucciones de envío. Los productos no deben devolverse al fabricante ni enviarse a nuestras instalaciones sin autorización previa.
Envío de devolución y cargos de reposición
Los clientes son responsables de los costos del envío de devolución. Los cargos de envío originales no son reembolsables.
Si el cliente organiza y paga el envío de devolución, una devolución aprobada puede estar sujeta a un cargo de reposición de hasta el 15 %.
Si Advantage Mechanical Supply organiza el envío de devolución, puede aplicarse una deducción combinada del 30 % por el envío de devolución y la reposición.
Productos no retornables
Los productos personalizados, hechos a pedido, modificados, instalados, usados o dañados no pueden devolverse, a menos que el producto estuviera defectuoso, se hubiera dañado durante el transporte o fuera incorrecto debido a un error nuestro.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Comuníquese con nosotros de inmediato si un producto llega dañado, defectuoso o diferente de lo que se pidió. Podemos solicitar fotografías u otra documentación antes de gestionar un reemplazo, una devolución o un reembolso.
Los cargos de envío de devolución y reposición no se aplicarán cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto elegible del producto.
Reembolsos
Los productos devueltos se inspeccionarán después de recibirlos. Le notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de los tres días posteriores a la inspección. Su banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.